在长春中升之星4S店三百万买的奔驰“大G”按键失灵,连车门都锁不上了

资讯 > 长春24小时 来源:吉视守望都市 作者: 时间:2020-07-31 20:32:51 编辑:李子
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2019年8月20号左右,长春市民刘女士在长春中升之星汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰G63车型,刚开始开车的时候一切正常,可是到了今年7月25号,在正常行驶中,刘女士发现了问题。

在长春中升之星4S店三百万买的奔驰“大G”按键失灵,连车门都锁不上了

车主 刘女士

在行驶过程中,我车的座椅有一个自动的前后移动,我的脚当时够不到刹车和油门了,因为我所有的安全按钮都在主驾驶上,座椅调节、车窗升降,包括气囊当时也显示不好使了,还有刹车辅助、盲点辅助都不好使了。

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在长春中升之星4S店三百万买的奔驰“大G”按键失灵,连车门都锁不上了

出现问题以后,刘女士马上将车开到了就近的奔驰经销店进行了检查。

车主 刘女士

南湖大路有一家叫长春之星,说我这是车的质量问题,车门里有一根线断了,后来我就联系买车的4S店,我开过去以后,他们家售后服务顾问也说,确实是车的质量问题。

在长春中升之星4S店三百万买的奔驰“大G”按键失灵,连车门都锁不上了

刘女士为了证实她所说的话,给记者提供了与售后服务人员的通话录音。

长春中升之星汽车销售服务有限公司

售后人员

我说句实话,这东西出现质量问题,我们也跟厂家去沟通这事,关于您线束的问题,这个东西厂家管不管,即便是厂家不给赔,我经销商也给你承接,免费给你更换。

在长春中升之星4S店三百万买的奔驰“大G”按键失灵,连车门都锁不上了

刘女士说,就是因为听到这样的话,她才开始担心,车开了不到一年,如果是车辆质量的问题,维修以后会不会对车辆的价值有所影响。所以刘女士提出要给予一定的赔偿。

车主 刘女士

你们质量问题或者哪方面我也认了,车价220万,我加价70万,销售顾问说我给你个空气格,或者别的,我说我不要东西。

刘女士姐姐

你挣我多少钱我不说,我的车现在有问题,我现在就要个心理平衡,要一年保险我觉得一点都不过分。

在长春中升之星4S店三百万买的奔驰“大G”按键失灵,连车门都锁不上了

刘女士告诉记者,事情已经过去4天,双方对维修赔偿的问题一直没有达成共识。那么刘女士的车出现故障,是否是质量问题?为此,记者来到了刘女士购车的长春中升之星汽车销售服务有限公司,售后服务经理进行了接待。

在长春中升之星4S店三百万买的奔驰“大G”按键失灵,连车门都锁不上了

长春中升之星汽车销售服务有限公司

售后服务经理 宰维彬

基于现在的问题,我们昨天也跟厂家进行了联系,给的结论是给客户将门里的线束更换掉,来解决现在故障的问题。比如玻璃升降器和中控锁,因为它连接是右前门的辅助功能。

记者

(还有)安全气囊的问题。

长春中升之星汽车销售服务有限公司

售后服务经理 宰维彬

也是这根线导致的。

记者

咱们检测完发现是线束的问题,是吗?

长春中升之星汽车销售服务有限公司

售后服务经理 宰维彬

线束已经有折断的现象。

在长春中升之星4S店三百万买的奔驰“大G”按键失灵,连车门都锁不上了

记者

为什么之前给出的结论是质量问题?

长春中升之星汽车销售服务有限公司

售后服务经理 宰维彬

可能我们没有清晰的结论之前,对应的维修项目,是不是由于车辆的质量产生的问题,没有清晰的技术结论,但是现在给的清晰结论是,线束损坏了。

在长春中升之星4S店三百万买的奔驰“大G”按键失灵,连车门都锁不上了

这位售后服务经理表示,按照厂家给出的结论,只要是更换左前门线束,就可以解决车门不能上锁、车窗升降等问题,汽车销售服务有限公司也已经预定了需要更换的零件。而刘女士提出的赔偿诉求,售后服务经理也做出了答复。

长春中升之星汽车销售服务有限公司

售后服务经理 宰维彬

至于后期的补偿方式,我们也尽快跟厂家沟通,再与客户进一步协商,看看能不能在客户的权益范围之内,给客户争取到明年保险续保的费用。

车主 刘女士

对于他们中升之星售后人员的态度,我今天还是很满意的,但是昨天的沟通,如果没有你们媒体今天来给我介入,可能我也没有这么好的预期结果。因为我们花了这么多钱,买了这么贵的车,出现这个问题,对我们消费者心理造成挺大影响,至于后期能不能达成我这个预期结果,可能我们还要再协商一下 。

在长春中升之星4S店三百万买的奔驰“大G”按键失灵,连车门都锁不上了

在节目播出前,记者也接到了刘女士打来的电话,刘女士表示她与长春中升之星汽车销售服务有限公司已经达成了共识,在给刘女士维修完毕的情况下,汽车销售服务有限公司给刘女士两万五千元的售后十足抵用券和5次空调空气净化保养。

来源丨吉视守望都市

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