长春女子嘀嗒约车遭司机辱骂,投诉又遇“复读机式”客服

资讯 > 长春24小时 来源:吉视守望都市 作者: 时间:2020-07-31 20:30:04 编辑:李子
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7月27号,家住长春市亚泰梧桐公馆的姜女士通过嘀嗒平台预约了一台网约车。由于司机没有到达指定地点,她取消了预约。而令她没有想到的是,随后这辆网约车司机竟疯狂地给她打电话、发短信进行辱骂。

乘客 姜女士

9点40的时候,我在嘀嗒平台上下了一笔订单。我下单之后马上就给这个司机打了一个电话,定位点是西门。然后他给我打电话说他在北门,过不来西门。因为我上班比较着急,我就把订单直接取消了。

长春女子嘀嗒约车遭司机辱骂,投诉又遇“复读机式”客服

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乘客 姜女士

然后他就一直不断地给我打骚扰电话,还发信息过来骂我。

随后姜女士向我们出示了当时司机辱骂她的通话录音。

长春女子嘀嗒约车遭司机辱骂,投诉又遇“复读机式”客服

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乘客 姜女士

莫名其妙地被骂了一顿,然后还不怪我自己,我就觉得心里挺委屈的。

长春女子嘀嗒约车遭司机辱骂,投诉又遇“复读机式”客服

乘客 姜女士

没有什么无理的要求,第一,我要这个司机跟我道歉,第二,希望有关部门对这个司机进行严厉的处罚,第三,我这些损失,给我一部分赔偿就可以。

为了进一步核实当天的具体情况,在现场记者通过姜女士提供的联系方式,给这位网约车车主张师傅打去了电话。电话中张师傅则表示“没有必要回答”。

长春女子嘀嗒约车遭司机辱骂,投诉又遇“复读机式”客服

随后记者给嘀嗒平台的客服人员拨打电话进行询问。客服人员表示,正常来说司机是无法私下联系到乘客的。

滴答平台 客服人员

订单取消之后咱们平台是虚拟的号码,是联系不上乘客的。

记者

这个司机是怎么知道姜女士的电话的?

滴答平台 客服人员

非常抱歉女士,这边确实是给你带来不便了。对于这样的司机,咱们平台上也不希望有这样的司机存在的。

长春女子嘀嗒约车遭司机辱骂,投诉又遇“复读机式”客服

乘客 姜女士

你们嘀嗒平台,怎么保证我们乘客个人隐私、个人安全?

滴答平台 客服人员

确实给您带来不便了女士,咱们这边的话也是不希望这样的司机扰乱平台的。

乘客 姜女士

他是怎么知道我的电话的?

滴答平台 客服人员

平台也是不希望,这样的司机扰乱平台的。

为什么该司机会有姜女士的电话,从而频频的骚扰姜女士?在记者连续三次的询问后,嘀嗒平台始终没有给出一个较为合理的解释。在如何处理张师傅的行为和涉及赔偿的事情上,客服平台给出了这样的答复。

滴答平台 客服人员

这个司机之后的话,也没有办法使用平台了。咱们这边帮你特殊申请一张20元的优惠券,对你相应的补偿,你看这样行么?

乘客 姜女士

就是你凭白无故的挨顿骂,然后给申请个优惠券?他已经影响到我个人生活了。

滴答平台 客服人员

非常抱歉女士,这边确实是给你带来不便了。对于这样的司机,咱们平台上也是不希望有这样的司机存在的。

长春女子嘀嗒约车遭司机辱骂,投诉又遇“复读机式”客服

对于嘀嗒平台的处理办法姜女士并不认可,下一步她会用法律的手段来维护自己的合法权益。

来源丨 吉视守望都市

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