2019年“中秋”期间投诉热点集中在预付卡消费、餐饮住宿和电信服务等方面

资讯 > 长春24小时 来源:东亚经贸新闻 作者:王璐 时间:2019-09-16 10:20:00 编辑:宋健
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据统计,“中秋”小长假,长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类咨询、投诉、举报信息373件,同比增长42.91%,接听12315热线电话294个,受理全国12315互联网平台投诉、举报40件,受理市长公开电话转办件39件。其中,咨询189件,同比增长11.18%,投诉161件,同比增长96.34%,举报23件,同比增长155.56%。投诉热点集中在预付卡消费、餐饮住宿和电信服务等方面。举报主要是食品卫生和服装鞋帽质量等问题。从投诉、举报增长幅度看,消费者拨打12315投诉举报电话的目的性更加明确,消费维权意识不断增强。

预付卡消费纠纷频繁发生。节日期间,共接到涉及预付卡消费诉求37件,主要是部分商家不履行事先约定或限制优惠服务范围。某女士投诉一理发店以更换老板,服务系统内没有其相关信息为由,不承认还剩有300多元的预付卡继续有效,拒绝提供服务,令其非常气愤。张女士投诉,一家人到某饭店就餐,饭店告知9月13日在包房内消费不享受预付卡折扣优惠,不履行办卡时相关承诺。

网上预订餐饮住宿问题增幅较大。中秋假期,共接到此类诉求13件,同比增加10件。主要问题是通过手机APP预订的餐饮食品含有异物和不卫生;预订的住宿房间面积与网上宣传不符,卫生状况堪忧。9月14日,某女士投诉一宾馆提供的房间与网上宣传的同等价位的房间面积相差较大,房间内卫生打扫不彻底,要求更换时,宾馆以各种理由推托。

服装鞋帽、居家用品质量问题投诉热度不减。假日期间,共接到此类诉求59件,同比增长7.2%。主要问题是服装标识不符合规定,洗后褪色、缩水和质价不符等问题。针对出现质量问题的商品,商家拒绝履行三包义务,维修或退换货存在争议。

目前,假期内接到的所有投诉、举报问题已全部按流程分流、转办,并会按法定规定时限办理。

来源:东亚经贸新闻记者 王璐

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