天猫商城替泥巴公社赔偿?是承担责任还是继续言而无信?

资讯 > 国内 来源:东亚经贸新闻 作者:鬼斗车 时间:2018-04-09 14:53:59 编辑:谭谭
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[导读]鬼哥也不记得这是第几次了,老规矩,先重温事情经过,免得吃瓜群众又懵了。说实话,鬼哥一遍遍地说这件事,真的是有些烦了,但天猫商城与旗下卖家泥巴公社似乎已经死猪不怕开水烫了,一遍遍地选择沉默,鬼哥也真是醉了!

鬼哥也不记得这是第几次了,老规矩,先重温事情经过,免得吃瓜群众又懵了。说实话,鬼哥一遍遍地说这件事,真的是有些烦了,但天猫商城与旗下卖家泥巴公社似乎已经死猪不怕开水烫了,一遍遍地选择沉默,鬼哥也真是醉了!

上海A女士遭受不公正待遇

2017年5月,上海的A女士通过淘宝天猫平台,与泥巴公社上海分公司签署了装修协议,并支付了首款金额87,000元。由于泥巴公社一直无法提供合理的设计图纸,与A女士协商后同意退回87,000元,并按照所签署的合同条款进行赔偿。可淘宝天猫名叫榴苏的客服代表,私自将A女士的聊天记录截图发给卖家泥巴公社,致使泥巴公社突然决定沉默并拒绝退回首付款。

鬼哥多次与天猫客服沟通,均答复24小时之内肯定回复买家,每次都仔细核对记者的身份,可每次都杳无音信。不管买家还是鬼哥,都觉得啼笑皆非,从事件发生至现在,已将近一年。

初见曙光却又再次陷入沉默

直到3月29日,天猫客服终于回复上海A女士了,同意赔偿天猫客服泄漏隐私造成的损失,并赔偿6,000元。与此同时,承诺泥巴公社如果不履行赔偿义务,天猫商城会出面赔偿58,000元的违约金,但造成的延期费和误工费等其他损失不予赔偿。

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由于长期投诉维权,此次事件已经完全打乱了上海A女士的生活节奏。但宽宏大量的上海A女士主动提出可以不要天猫商城的6,000元赔偿金,只需天猫公开道歉并严格处理事件中泄露买家个人隐私的客服,以及之后整个事件中不作为的客服人员,必须公开处理,并让买家看到最终处理结果。

但令人生疑的是,此次天猫客服给上海A女士回复的电话,并非使用天猫客服的电话号码,而是个人电话,鬼哥也实在是不了解天猫那边客户回访的流程,难道是想私下解决?而且重点是,9天又过去了,天猫客服又玩起了“失踪”,再次进入了沉默期,没有了任何后续动作,而泥巴公社也一直没有回复。究竟是在搞什么搞?

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揭露天猫商城零差评内幕

作为天猫商城的明星企业,仔细查看旗下入驻装修公司泥巴公社的售后评价后,我们会惊奇的发现,到目前为止依旧好评如潮,几乎可以说是零差评!可为什么与上海A女士同样遭遇的消费者在投诉后或给予差评后,在天猫商城却看不到呢?通过此次上海A女士的维权事件,鬼哥终于发现,原来是天猫商城在后台将所有投诉和差评的订单直接取消了,通过以这样“卑劣”手段来造成旗下入驻明星企业泥巴公社零差评的假象。为此,鬼哥只想问一下天猫商城,你们这样做合法么?是否涉及不正当竞争?是否在弄虚做假?是否蒙蔽了所有的吃瓜群众?

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其实,淘宝卖家删除差评订单已经不是什么新鲜事了,但是这次天猫客服在泥巴公社和买家之间横插一杆,并且私下删除上海A女士的订单,鬼哥真的是不晓得葫芦里卖得是什么药药哇!这次客服私下联系上海A女士,不知道算是买家的阶段性胜利,还是天猫不作为的手段?鬼哥真心希望这件事情快点结束,还上海A女士一个平静的生活吧。

鬼哥在此有情提示各位亲爱的读者,网购有风险,购物需谨慎哇!

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法律顾问:北京市盈科(哈尔滨)律师事务所 王雨竹律师

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