天猫商城屡次三番言而无信 消费者到底该如何维权?

资讯 > 国内 来源:东亚经贸新闻 作者:鬼斗车 时间:2018-04-09 14:50:00 编辑:谭谭
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[导读]这已经不知道是第几次报道这件事了,记者曾两次拨打天猫客服电话,均答复24小时之内给买家拨打回访电话。然而半个月了,买家称仍未接到任何天猫客服回访电话。记者两次拨打天猫客服电话时,都被仔细地盘问身份、姓名、电话,满口答应会在24小时之内解决。天猫屡次自己啪啪打脸的行为,我就问一句,脸疼不疼?疼不疼!

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这已经不知道是第几次报道这件事了,记者曾两次拨打天猫客服电话,均答复24小时之内给买家拨打回访电话。然而半个月了,买家称仍未接到任何天猫客服回访电话。记者两次拨打天猫客服电话时,都被仔细地盘问身份、姓名、电话,满口答应会在24小时之内解决。天猫屡次自己啪啪打脸的行为,我就问一句,脸疼不疼?疼不疼!

跟天猫客服的纠葛暂且先放一边,我们这次再来说说泥巴公社。在天猫客服泄露上海A女士的个人隐私后,泥巴公社就当起了“缩头乌龟”,一声不吭静静地看买家跟天猫撕。玩儿呢?跟天猫客服算是私人恩怨了,跟您泥巴公社可是白纸黑字的签着合同呢,跑得了你么?

根据《中华人民共和国合同法》第六章合同的权利义务终止第九十四条,有下列情形之一的,当事人可以解除合同:

(一)因不可抗力致使不能实现合同目的;

(二)在旅行期限届满之前,当事人一放明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

(三)当事人一放迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;

(四)当事人一方延迟履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;

记者经过调查发现,由于泥巴公社无装修施工的经营范围许可及装修施工资质,之前签订的合同属于非法合同,必须解除,因此是乙方(即泥巴公社)造成的合同终止。根据双方签订的合同9.8条规定,“乙方须向甲方支付合同金额的20%作为违约金,乙方放弃已做好的项目费用”,因此乙方应支付的违约金为:290,000*20%=58,000元。

根据《中华人民共和国合同法》第九十七条,合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求回复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。

甲、乙双方于2017年签订的备忘录规定应在2017年5月24日提供合格的施工图纸,但至今未提供合格的施工图纸。根据双方签订的附件四补充协议,“每延期一天乙方需赔偿合同金额的千分之一,如延期两周以上甲方(即上海A女士)有权寻找第三方做完乙方未完成工作,费用由乙方承担, 同时乙方仍需支付延期罚金。”

按至7月10日计算:共47天,延期罚金:41*290000*0.1%=13,630元。甲方寻找第三方完成工作的费用:20,000元。

根据《中华人民共和国合同法》第七章违约责任第一百零七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

乙方在7月21日未通知甲方的情况下私自撤走装潢工程队,给甲方的生活带来了严重影响,需赔偿10,000元。

综上所述,乙方需赔偿总金额:58000+13630+20000+10000=101,630元(延期计算至7月10日)。这还不包括天猫客服私自泄露客户隐私给第三方,而造成不可弥补的后果。

记者经过与上海A女士的深度沟通,得知其最终诉求如下:

第一,未经允许,私自将买家聊天记录发给泥巴公社的天猫客服,必须对买家公开道歉;

第二,严格处理事件中涉及的不作为的客服人员,必须公开处理,并让买家看到处理结果;

第三,赔偿买家违约金以及在此次事件中造成的误工费及1元精神损失费。

记者有话说:其实说一千道一万,现在这件被拖了半年有余的事情已经超出了简单赔偿的范畴,更重要的是为了讨要说法,天猫如此欺客的行为,是可忍孰不可忍。一个不作为,一个闷不吭声,只剩下消费者微弱的呐喊声,我们要拿起法律的武器保护自己,不能让这些不法商贩继续猖狂。

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