演员韩雪称被携程捆绑消费 捆绑销售并非携程“专利” 众多在线旅游平台均有“潜规则”

资讯 > 吉林 > 长春 来源:长春晚报 作者:孙娇杨 时间:2017-10-12 08:51:24 编辑:刘晓陌
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[导读]9日晚,演员韩雪在微博上“发声”,称携程捆绑消费,自己被套路,并讽刺道“携程在手,看清楚再走”。这条与很多人生活息息相关的微博很快在网上引起了轩然大波。

免单和保险被默认勾选,想取消保险得点击右下角灰色字。

免单和保险被默认勾选,想取消保险得点击右下角灰色字。

9日晚,演员韩雪在微博上“发声”,称携程捆绑消费,自己被套路,并讽刺道“携程在手,看清楚再走”。这条与很多人生活息息相关的微博很快在网上引起了轩然大波。有少部分人表示,被捆绑消费不能完全赖电商,主要是自己不细心导致的;但更多人对韩雪表示同情的同时称自己也是“受害者”。其实,捆绑销售并不是携程的“专利”,很多销售行业都有这种“潜规则”。

携程购买机票取消酒店券只能在预订前

买车捆绑汽车险、买手机捆绑手机壳、买螃蟹捆绑皮筋……而在线旅游平台更是“捆绑销售”的重灾区,携程、同程、去哪儿、飞猪、艺龙、途牛等旅行服务平台,都在消费者购买产品时“热心”地帮忙勾选保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目。

以携程为例,11日17时,记者通过电脑登录携程网站,欲购买11月11日从长春前往北京的机票,在首页,机票显示价格为300元。填写好个人身份信息后,出现了“支付”页面。在屏幕的主要位置处,40元的“航意航延组合险”、30元的航空意外险、接送机等额外消费都未被勾选,但在右侧显示的金额栏里,价格却变成了378元,这额外的78元包括机建50元及专车酒店券28元。

虽然已经发现了附加的额外费用,但是在当前页面,记者未找到能够取消此项费用的选项,只能点击“同意以下协议条款,去支付”。记者在点击后屏幕出现了“携程提醒您,尚未添加出行保障。为使家人更安心,建议您选份航空险”,在这句话下有两个选项框,第一个选项框“加份保障”使用的是显眼的蓝色,另一个“确定放弃添加保险”则是白色。按照惯性思维,人们很容易点击第一个选项。记者在点击后一个选项后进入了交款页面,依旧没有取消“专车酒店券28元”这个选项。无奈,记者只好点击“修改订单”继续寻找,当页面返回到订单页面时,记者注意到,最下方的“已享受优惠”栏目下,有个专车酒店券是蓝色字,但也不能取消。到底如何才能取消这个“专车酒店券”呢?

几乎点遍了与“专车酒店券”相关的所有选项以及字样都无果后,记者终于发现,取消的方法其实是在预订机票之前,在预订的首页面,选择预订的机票时有一黄、一白两个“预订”选项框,点击黄色的选项框进入的是记者之前预订机票的页面,进入这个页面后无法取消该券;只有在最初的预订页面点击白色选项框才是取消的状态。想必韩雪就是这样“中招”的吧。

微信同程购买火车票默认勾选20元保险费难发现

试验了携程之后,记者又试图通过微信购买火车票。用微信购买火车票,需要通过同程,在输入出发地长春、目的地北京和出发日期10月31日后,记者进入火车票查询页面,点击预订k40次列车254.5元的硬卧,出现提交订单页面后,屏幕上3元的“手机遗失险”、1元的“一元免单”默认被勾选,6元的“退改无忧”则未被勾选。删除以上两项勾选项目,记者发现提交订单的金额显示的却是274.5元,明明已经去掉了勾选,这多出来的20元究竟是什么呢?

继续回到“提交订单”页面,在页面的最下方记者发现“行程保险”栏,后面有灰色的“20元保55万”的字样,灰色,一般代表的都是不能使用的意义,抱着试一试的态度点击进入后记者发现,这多出来的20元原来就来自这里,这里默认勾选着20元/人的交通意外险。取消之后,才是正常的火车票票价。

随后,记者又通过电脑试图在“去哪儿”网站上购买10月31日出发的从长春至北京的火车票,并点击预订Z158次列车价值128.5元的硬座车票。同样,在付款的时候也多了20元钱,而这20元钱,一样出自保险费。想要去除这个保险费用,要找到页面右侧有一行灰色的小字“保险 80万出行保障”点击进入后才能找到“不购买”的选项,去除这20元钱费用。

无一例外的是,这种现象又出现在艺龙、飞猪、途牛等各个在线网站上。想比之下,有的搭售明显显示在页面上,有的是毫不起眼,让人防不胜防,想取消都难。

灰色字样、小字号被动“搭售”让众人防不胜防

对于购买火车票、飞机票被动“搭售”这种事情,很多市民都遇到过。市民王女士告诉记者,早在半年前她以为通过微信购买火车票可以使用微信直接付款就没有在12306网站上购票,买完车票之后才发现,这票价比12306网站上的要贵20元钱。

“火车有快有慢,不同字头的列车价钱不一样很正常,当时付款的时候还以为自己买的快车票,结果买完之后才发现是慢车票,多付的20元钱是保险钱。而这个保险钱在预订的首页,用灰色的小字显示,特别难找,想取消都难。而且一旦进入到预订页面之后,根本取消不了。”王女士称,有了这个经验教训之后,她便只从12306网站和火车站窗口购票了。

同样,市民陶女士在购买机票时也被动地购买了额外的优惠券。“简直是防不胜防,我当时以为能打勾的地方全都被我去掉了,没想到最后还是中了招。直到付了款我都没找到我是在哪选的这个多余的优惠券,后来问好友才知道,首页上那些我们一贯以为无效的灰色小字,都是让你入圈的陷阱。而且一旦进入预订页面之后想取消也取消不了。”陶女士认为,网站搭售额外产品虽然不是什么错事,但最好能明确显示出来。她之所以反感这种兜售是因为,搭售的都是无用的产品。比如那个专车酒店券,根本就用不上,完全是浪费。

11日,长春晚报官方微信发布“捆绑消费”是否应该取消的消息时,网友留言全部都是支持取消的声音。网友“南山”称,以前他经常通过携程买机票,经过几次默认搭售后再也不用了,连用户积分也不要了,果断与其拜拜;网友“琪琪”希望有关部门将这些在线网站和app都统一管理管理,因为搭售的行为实在是太讨厌了。

想不中招一定要细心认真核对报价与结款是否相同

搭售行为讨厌,稍不注意就容易被“套路”。《消费者权益保护法》特别规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的条款内容,并按消费者要求予以说明。那么,面对这些捆绑销售,我们到底应该怎么办?

首先,消费者一定要细心。尤其是在核对付款金额方面,在购票或从事其他消费时,必需要仔细查看收款项目,核实支付金额与“报价”是否对等。

如果不小心中了招,一定要保存好证据。发现消费中存在“捆绑销售”,要将订单、发票、合同等证据保留好。

留存好证据后,可以进行消费维权。与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

有些网站在购买额外的产品之后是可以退订的,所以,消费者在购买不需要的产品时可以试试先与客服联系,看是否能够退订。

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